• 請選擇縣市區域
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
    • 重新選擇縣市╳ 關閉視窗
  • 總價預算
    • ~
  • 坪數
    ~
    ~
  • 房數
    ~
  • 類型
  • 車位類型
  • 進階搜尋
買賣保障問題
買方保障權益
「不動產經紀業管理條例」(以下簡稱管理條例)全面施行後,如何選擇合法的房屋仲介公司?

您應該仔細查核與您接洽的房屋仲介業者是否具備下列資格及符合相關作業流程規定,並取得合法經紀業者認證標章,以確保您的權益。 台灣房屋預防輻射屋檢測,是直營店標準作業的一環,每一棟房屋都是經由輻射偵測員進行過詳細檢測。

有無向主管機關申請經營經紀業之許可?並加入營業所在地之商業同業公會?

依據不動產經紀業管理條例第七條第一項之規定:經紀業經主管機關之許可,辦妥公司登記或商業登記,並加入登記所在地之同業公會後方得營業。 所以您在委託買屋或賣屋之前,最好先向主管機關以及各縣市商業同業公會公會查詢該公司是否已經主管機關許可並且完成加入公會程序。

有無依法繳存營業保證金?

依據不動產經紀業管理條例第七條第三項之規定: 經紀業於辦妥公司登記或商業登記後,應依中央主管機關規定繳存營業保證金 。 另據不動產經紀業營業保證金繳存或提供擔保辦法規定:經紀業應依下列規定,向中華民國不動產仲介經紀業同業公會全國聯合會 (簡稱仲介業全聯會)或中華民國不動產代銷經紀業同業公會全國聯合會 (簡稱代銷業全聯會) 繳存營業保證金。但最高不得超過新臺幣一千萬元整: (一)經紀業設置營業處所在五處以下者,每一營業處所繳存新臺幣二十五萬元,逾五處營業處所者,每增加一營業處所,增繳新臺幣十萬元。 (二)每一營業處所所置經紀人人數逾五人者,每增加一人,增繳新臺幣三萬元。 向中華民國不動產仲介經紀業同業公會全國聯合會 (以下簡稱仲介業全聯會) 或中華民國不動產代銷經紀業同業公會全國聯合會 (以下簡稱代銷業全聯會) 繳存營業保證金。

有無依法設置不動產經紀人以及僱用不動產營業員?

依據管理條例第十七條規定:經紀業不得僱用未具備經紀人員資格者從事仲介或代銷業務。 管理條例第十三條規定: 中華民國國民經不動產經紀人考試及格並依本條例領有不動產經紀人證書者,得充不動產經紀人。 經中央主管機關或其認可之機構、團體舉辦不動產經紀營業員訓練合格或不動產經紀人考試及格,並向中央主管機關指定之機構、團體登錄及領有不動產經紀營業員證明者,得充任不動產經紀營業員。

有無依法揭示相關證照?

依據管理條例第十八條規定:經紀業應將其仲介或代銷相關證照及許可文件連同經紀人證書揭示於營業處所明顯之處;其為加盟經營者,應併標明之。

有無揭示報酬計收標準?

依據管理條例第二十條規定: 經營仲介業務者應揭示報酬標準及收取方式於營業處所明顯之處。

報酬計收標準依據內政部 89 年 5 月 2 日台 (89) 內中地字第 8979087 號函示:
  • 不動產經紀業或經紀人員經營仲介業務者,其向買賣或租賃之一方或雙方收取報酬之總額合計不得超過該不動產實際成交價金百分之六或一個半月之租金。
  • 前述報酬標準為收費之最高上限,並非主管機關規定之固定收費比率,經紀業或經紀人員仍應本於自由市場公平競爭原則個別訂定明確之收費標準,且不得有聯合壟斷、欺罔或顯失公平之行為。
  • 本項報酬標準應提供仲介服務之項目,不得少於內政部頒「不動產說明書應記載事項」所訂之範圍。

哪些文件應由經紀業指派經紀人簽章?

依據管理條例第廿二條規定:不動產之買賣、互易、租賃或代理銷售,如委由經紀業仲介或代銷者,下列文件應由經紀業指派經紀人簽章:
  • 不動產出租、出售委託契約書。
  • 不動產承租、承購要約書。
  • 定金收據。
  • 不動產廣告稿。
  • 不動產說明書。
  • 不動產租賃、買賣契約書。

不動產說明書之功能以及其相關規定為何?

不動產交易過程中,因為消費者往往處於消費資訊上的弱勢,常因未能掌握充分交易資訊而導致權益受損, 政府為保障消費者權益,規定房屋仲介業者於接受委託後,即應製作不動產說明書,並由經紀人員在執行業務過程中,持不動產說明書充分向交易相對人解說,要求業者必須充分揭露交易資訊,確保消費者交易安全。 且買賣雙方當事人簽訂買賣契約書時,經紀人應將不動產說明書交付與委託人交易之相對人,並由相對人在不動產說明書上簽章,並將不動產說明書視為租賃或買賣契約書之一部分,做為日後買方發現房屋瑕疵據以請求賣方負起瑕疵擔保責任之依據。 另為防止房屋仲介公司製作之不動產說明書內容有所闕漏或規避相關責任,特規定不動產說明書應記載及不得記載事項,以確保消費者權益。

刊登廣告及銷售之限制?

依據管理條例第廿一條規定: 經紀業與委託人簽訂委託契約書後,方得刊登廣告及銷售。前項廣告及銷售內容,應與事實相符,並註明經紀業名稱。廣告及銷售內容與事實不符者,應負損害賠償責任。

何謂差價?管理條例對於差價有何規定?

「差價」係指實際買賣交易價格與委託銷售價格之差額。依據管理條例第十九條規定:經紀業或經紀人員不得收取差價或其他報酬,其經營仲介業務者,並應依實際成交價金或租金按中央主管機關規定之報酬標準計收。 違反前項規定者,其已收取之差價或其他報酬,應於加計利息後加倍返還支付人。

何謂斡旋金?

當買方出價與賣方售屋價格有所差距時,為代買方向賣方議價,仲介業者乃向買方收取一定金額之斡旋金(或稱協調金),以向賣方表達買方購屋之誠意,藉以代買方向賣方協商價格及其他條件。

何謂要約書?

要約書乃買方表達購屋意願之書面文件,由於少數房屋公司於收取斡旋金時,未能明確以書面告知消費者斡旋金收取之目的及其相關權利義務關係,而導致斡旋金糾紛,故行政院公平交易委員會特在八十六年五月廿六日發佈導正方案,規定業者在收取斡旋金之同時,應告知消費者得選擇使用要約書之權利。

行政院公平交易委員會對於斡旋金與「要約書」之區別及其替代關係如何規定?

行政院公平交易委員會於九十年五月十日第四九六次委員會議通過公平交易法對房屋仲介業之規範說明,其中規定:房屋仲介業者倘利用交易資訊不對稱之特性,隱匿斡旋金契約與內政部版「要約書」之區別及其替代關係,在向購屋人收取斡旋金之同時,未同時告知購屋人亦得選擇採用內政部版「要約書」及斡旋金契約與內政部版「要約書」之區別及其替代關係,將有違反公平交易法第二十四條規定之虞。故房屋仲介業者宜以另份書面告知購屋人有選擇採用內政部版「要約書」之權利,且該份書面之內容宜扼要說明「要約書」與「斡旋金」之區別及其替代關係,並經購屋人簽名確認,以釐清仲介業者之告知義務。另若仲介業者約定交付斡旋金,則宜以書面明訂交付斡旋金之目的,明確告知消費者之權利義務。

依據管理條例之規定,因經紀人員之故意或過失導致消費者權益受損時,經紀業及經紀人員應負何責任?

依據管理條例第廿六條規定: 因可歸責於經紀業之事由不能履行委託契約,致委託人受損害時,由該經紀業負賠償責任。 經紀業因經紀人員執行仲介或代銷業務之故意或過失致交易當事人受損害者,該經紀業應與經紀人員負連帶賠償責任。 前二項受害人向中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會請求代為賠償時,視為已向基金管理委員會申請調處,基金管理委員會應即進行調處。 受害人取得對經紀業或經紀人員之執行名義、經仲裁成立或基金管理委員會之決議支付後,得於該經紀業繳存營業保證金及提供擔保總額內,向中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會請求代為賠償 ;經代為賠償後,即應依第八條第四項規定,通知經紀業限期補繳。

未經依法申請許可經營經紀業之房屋公司、大樓管理員、中人、跑單等,於管理條例全面施行後,還可以經營仲介業務嗎?

依據管理條例第卅一條規定: 非經紀業而經營仲介或代銷業務者,主管機關應禁止其營業 ,並處公司負責人、商號負責人或行為人新台幣十萬元以上三十萬元以下罰鍰。 公司負責人、商號負責人或行為人經主管機關依前項規定為禁止營業處分後,仍繼續營業者,處一年以下有期徒刑、拘役或科或併科新台幣十萬元以上三十萬元以下罰金。

交易價金安全制度

此一制度乃參考國外行之有年「Escrow」付款保證制度。「Escrow」英文原意為代管,意指買賣雙方於交屋前所有款項均由第三人即銀行代為保管,因為在整個買賣交易過程中,賣方最擔心房子過戶了拿不到錢,而買方擔心則為付了錢卻拿不到房子,如果有第三人即銀行代為保管買賣價金,上述情事發生時,買賣雙方可各自回復原狀,將彼此損害降到最低,交易全程均由第三人即銀行保管價金,買賣雙方有保障又安心。

買賣價金專戶保管,交易安全有保障

台灣房屋不動產交易價金安全保管制度,就是在買、賣雙方簽訂契約完成後, 將買賣階段付款的價金,保管於指定的銀行專戶中,直到完成交屋手續,再由銀行的專戶中結清,以保障買、賣雙方的權益。

不動產交易價金安全保管制度 vs. 買方

買方支付買賣價金予賣方後:
  • 惡意賣方一屋二賣
  • 不清償原先抵押貸款以致原抵押權未能塗銷
  • 賣方個人債務問題以致買賣標的遭法院查封 一旦未承作不動產交易安全制度,買方不僅拿不到房子且跟賣方追討已支付之買賣價金都是一大難題;然如承作不動產交易安全制度上開情事發生時,全部價金都保管在銀行,買方不會追不回錢。

不動產交易價金安全保管制度 vs. 賣方

賣方已將產權過戶時:
  • 因買方個人因素,致無法取得尾款
  • 買方貸款後未清償賣方原債務 這些問題將因承作不動產交易安全制度迎刃而解,因為買方每期支付之買賣價金都存放在價金保管專戶內,專款專用,買方無法擅自挪作他用。

業務爭議處理
台灣房屋客戶業務紛爭處理程序標準
一、 本紛爭處理程序係指本公司因承辦仲介或代銷業務與客戶所發生之客訴。
二、 受理客戶申訴之程序

  • 客戶對本公司仲介或代銷業務提出質疑時,應由受理單位聯繫原承辦業務單位經紀人員或其主管負責出面向客戶委婉說明原由,平息客戶紛爭。
  • 客戶如仍存疑,可提出申訴(口頭,電話或書面),本公司受理後,將依規定告知客戶本紛爭處理程序做為參考。
  • 受理單位應依申訴事件性質分送原辦理業務單位調查處理並依內部程序將紛爭事由詳實記載於「客戶申訴抱怨單」並依權責通報相關單位及分公司主管。
  • 對於所有客訴本公司應一本誠信儘速解決。若因交易之複雜性或需調閱業務相關資料而無法即時解決者亦應先聯繫客戶告知所需調查時間。調查單位應仔細了解紛爭所產生之原因,若牽涉範圍非單一部門能獨自解決,受理單位/調查單位/業務單位應及時尋求內部支援,以期於最短時間提供回覆,圓滿解決紛爭。
  • 直營體系:
    客戶以電話提出申訴者,請撥免費服務專線:0800-082-666 辦理申訴。
    客戶以書面提出申訴者,請寄至:桃園市經國路 857 號 12 樓。
    客戶以電子郵件提出申訴者,請寄至:user@twhg.com.tw。
  • 加盟體系:
    客戶以電話提出申訴者,請撥免費服務專線:0800-535-588 辦理申訴。
    客戶以書面提出申訴者,請寄至:114 台北市內湖區內湖路一段246號2樓。
    客戶以電子郵件提出申訴者,請寄至:nht@twhg.com.tw。

三、 回覆申訴之程序

客戶申訴案件於調查後,應由原承辦業務單位或受理單位將處理結果以電話或書信回覆客戶。 本公司應將客戶申訴內容、處理過程及回覆客戶之結果予以記錄並彙整,並將相關文件與紀錄留存一年。

四、 客戶資料保密之程序

為加強本公司服務品質,紛爭受理單位得將事件轉知各相關單位及分公司,以避免同類型紛爭事件之發生。 本公司受理客戶申訴之人員,對於經辦紛爭事件之客戶資料,除依法令接受必要之查詢外,應予保密。

五、 得申請仲介公會或消保單位調解

如依上述程序仍無法解決紛爭時,應告知客戶得向各縣市仲介公會或消保官申請調解。

六、 本紛爭處理程序經本公司核定後施行,修正時亦同。
回到買屋須知